Владельцы автозаправочных станций из 37 регионов России, объединенных в крупнейшую в стране сеть независимых АЗС «ОПТИ», обсудили современные подходы к управлению заправочным бизнесом и актуальные сервисы для автомобилистов в ходе ежегодной конференции, организованной партнером сети – компанией «Газпром нефть». Деловая сессия состоялась в Санкт-Петербурге и собрала более 100 предпринимателей, управляющих 298 станциями «ОПТИ».

Первым приоритетом для совершенствования своего бизнеса участники встречи обозначили развитие клиентского сервиса. По словам Валерия Хусаинова, владельца трех АЗС в городе Урай и поселке Междуреченский Ханты-Мансийского автономного округа, работающих под брендом «ОПТИ», вхождение в партнёрство дает возможность собственникам частного заправочного бизнеса даже в отдаленных регионах обеспечивать уровень обслуживания автомобилистов, сопоставимый с крупнейшими заправочными сетями страны. «При этом компания организует стабильные поставки топлива и контроль качества нефтепродуктов, а также предоставляет удобные цифровые инструменты управления АЗС, стандарты работы и материалы для обучения и развития нашего персонала», – отметил он.

В сфере клиентского сервиса были названы три самых интересных нововведения, которые ждут клиентов «ОПТИ» в 2024 году. Первой инновацией сети «ОПТИ» этого года станут терминалы для оплаты топлива, которые позволят увеличить скорость заправки транспорта. Также на ряде АЗС «ОПТИ» появятся кассы самообслуживания для приобретения товаров магазинов. Третья новинка - для удобства автомобилистов будет внедрена возможность оплаты с помощью системы быстрых платежей. Карта новых сервисов формируется на основе запросов автовладельцев, полученных через систему обратной связи и «горячую линию».

Вторым важным направлением является развитие и обучение персонала АЗС. Предприниматели поделились опытом использования инструментов сети «ОПТИ» для повышения компетенций своих сотрудников: от учебного центра и онлайн обучения до базы знаний и ежеквартальной аттестации персонала. Кроме того, сеть «ОПТИ» представила участникам конференции итоги первого конкурса профессионального мастерства среди управляющих АЗС «ОПТИ».

Собственники заправочных станций также отметили значительный рост индустрии общественного питания и тот факт, что их бизнес является важной его частью. В связи с этим участникам конференции были представлены планы сети «ОПТИ» по расширению ассортимента сопутствующих товаров в дорогу под торговой маркой G-Drive.

Как сказала на конференции руководитель сети АЗС «ОПТИ» в России Наталия Забожчук, сотрудничество с «Газпром нефтью» позволяет субъектам малого предпринимательства использовать передовой опыт крупной компании для развития своего бизнеса.

«Недавно мы начали использовать один из самых продвинутых маркетинговых инструментов «Газпром нефти» - программу лояльности «Нам по пути». Единая бонусная система и специальные предложения делают АЗС обеих сетей еще более привлекательными для автомобилистов, – сказала Наталия Забожчук. – Мы видим, что такое партнерство, такая синергия востребованы рынком: в 2023 году к сети «ОПТИ» присоединилась 41 новая АЗС. Расширяется и ее география: к лету текущего года наш бренд появится в Иркутской области, Республике Хакасии и Ямало-Ненецком автономном округе».

25 апреля в Санкт-Петербурге прошел финал первого конкурса профессионального мастерства среди управляющих АЗС «ОПТИ» – крупнейшей сети независимых заправочных станций в стране, в которую входит 298 станций в 37 регионах. В онлайн-проверке знаний и компетенций, а также очных региональных и финальном этапах соревнования принял участие 41 конкурсант. Ключевая цель конкурса сети «ОПТИ», являющейся партнером «Газпром нефти», – развитие компетенций сотрудников и кадрового потенциала топливной отрасли.

Управляющие заправочных станций отвечают за обеспечение стандартов сервиса для автомобилистов, соблюдение правил работы с топливом и сопутствующими товарами и организацию ежедневной работы АЗС. В ходе онлайн-тестирования на первом этапе конкурса участники смогли проверить свои теоретические знания в области стандартов обслуживания, технологий контроля качества и количества нефтепродуктов, а также правил промышленной безопасности на АЗС. На региональных практических этапах, прошедших в феврале и марте в Нижнем Новгороде и Новосибирске, управляющие продемонстрировали навыки проверки погрешности топливораздаточной колонки с помощью специального мерника, приемки топлива из бензовоза, оперативного контроля качества бензина и дизеля, оформления продажи на кассе, выкладки товаров и собеседования кандидатов на должность оператора заправочной станции.

В финал конкурса, прошедший в формате деловой игры, прошли управляющие из Московской, Тверской, Костромской, Нижегородской и Новосибирской областей, а также из Красноярского края. Участники создавали перспективные бизнес-планы развития современных клиентских сервисов на новых АЗС и защищали свои проекты.

«Сеть «ОПТИ» – это крупнейшая сеть независимых АЗС в России, на станциях которой работает свыше 5 тысяч сотрудников. Запустив ежегодный конкурс профессионального мастерства для линейного персонала, мы предложили региональным командам уникальный инструмент для обмена опытом, знаниями и лучшими практиками управления станциями. Он способствует развитию нашего профессионального сообщества в масштабах страны», – отметила руководитель сети АЗС «ОПТИ» в России Наталия Забожчук.